REGULAMIN aplikacji oraz strony pomoce.pl

Data wejścia w życie: 28 listopada 2025 r.

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z:
    a) serwisu internetowego pomoce.pl („Serwis”),
    b) aplikacji mobilnej gry edukacyjnej „Bystra Sowa” dostępnej na urządzenia z systemem iOS i Android („Aplikacja”),
    zwanych łącznie „Usługą”.

  2. Usługodawcą, administratorem i sprzedawcą jest:
    Bystra Sowa s.c.
    Aleja Zielona 21, 84-300 Mosty
    NIP: 8411719889
    Kontakt: [email protected]
    (dalej: „Administrator” lub „Sprzedawca”).

  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie oraz Aplikacji w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtwarzanie (trwały nośnik).

  4. Korzystanie z Usługi oznacza akceptację Regulaminu.

 

2. Definicje

Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Usługi, posiadająca Konto lub korzystająca bez rejestracji.
Aplikacja – aplikacja mobilna „Bystra Sowa”.
Serwis – strona internetowa pomoce.pl.
Subskrypcja – płatny plan dostępu do treści lub funkcji premium.
Konto – utworzony dla Użytkownika profil umożliwiający korzystanie z pełnej funkcjonalności Usługi.
Regulamin – niniejszy dokument.

 

3. Wymagania techniczne

Korzystanie z Usługi wymaga:

  • dostępu do Internetu,

  • urządzenia z aktualną przeglądarką internetową lub systemem Android/iOS,

  • aktywnego adresu e-mail.

  • Użytkownik powinien posiadać sprzęt spełniający wymagania wskazane każdorazowo na Stronie Internetowej Serwisu Internetowego.

Administrator zapewnia dostarczanie aktualizacji niezbędnych do prawidłowego działania i bezpieczeństwa Usługi, zgodnie z wymogami dyrektywy UE 2019/770.

Usługodawca stosuje mechanizm plików "cookies", które podczas korzystania przez Użytkowników ze Strony Internetowej Serwisu Internetowego, zapisywane są przez serwer Usługodawcy na dysku twardym urządzenia końcowego Użytkownika. Stosowanie plików "cookies" ma na celu poprawne działanie Strony Internetowej Serwisu Internetowego na urządzeniach końcowych Użytkowników. Mechanizm ten nie niszczy urządzenia końcowego Użytkownika oraz nie powoduje zmian konfiguracyjnych w urządzeniach końcowych Użytkowników ani w oprogramowaniu zainstalowanym na tych urządzeniach. Każdy Użytkownik może wyłączyć mechanizm „cookies” w przeglądarce internetowej swojego urządzenia końcowego. Usługodawca wskazuje, że wyłączenie „cookies” może jednak spowodować utrudnienia lub uniemożliwić korzystanie ze Strony Internetowej Serwisu Internetowego.

 

 

4. Rejestracja i konto użytkownika

  1. Rejestracja Konta jest dobrowolna, lecz konieczna do korzystania z wybranych funkcji, w tym Subskrypcji.

  2. Podczas rejestracji Użytkownik podaje adres e-mail i hasło.

  3. Użytkownik jest zobowiązany do ochrony danych logowania i nieudostępniania Konta osobom trzecim.

  4. Administrator może zablokować lub usunąć Konto w przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

  5. W trakcie wypełniania formularza kwalifikacyjnego, Użytkownik ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, akceptując jego treść poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu.

 

 

5. Zasady korzystania z Usługi

Użytkownik zobowiązuje się do:

  • korzystania z Usługi zgodnie z prawem,

  • nieumieszczania treści bezprawnych,

  • niepodejmowania działań naruszających bezpieczeństwo Usługi,

  • korzystania z Usługi w sposób nienaruszający praw Administratora i innych Użytkowników.

Administrator może czasowo ograniczyć dostęp do Usługi z przyczyn technicznych, serwisowych lub bezpieczeństwa.

Materiały (w tym Treści cyfrowe), które zostaną udostępnione Użytkownikowi w ramach Usług odpłatnych, stanowią utwór w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U.2019 poz.1231), przeznaczone są do jego osobistego użytku. Użytkownikowi nie wolno w szczególności: wprowadzać ich do obrotu, modyfikować, dystrybuować, rozpowszechniać, w tym udostępniać osobom oraz podmiotom trzecim w celach komercyjnych. Materiały szkoleniowe udostępniane są Użytkownikowi jedynie jako pomoc merytoryczna dla zrealizowania zajęć dydaktycznych mających na celu uzyskanie, uzupełnienie lub doskonalenie umiejętności poprzez przekazanie wiedzy teoretycznej.

Z usługi Newsletter może skorzystać każdy Użytkownik, który wprowadzi swój adres poczty elektronicznej, wykorzystując w tym celu formularz rejestracyjny udostępniony przez Usługodawcę na Stronie Internetowej Serwisu Internetowego. Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego, Użytkownik otrzymuje niezwłocznie, drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany w formularzu rejestracyjnym link aktywacyjny, w celu potwierdzenia zapisania się na subskrypcję Newsletter. Z chwilą aktywacji linku przez Użytkownika zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi Newsletter.

Usługa Newsletter polega na przesyłaniu przez Usługodawcę, na adres poczty elektronicznej, wiadomości w formie elektronicznej zawierającej informacje o nowych produktach lub usługach w ofercie Usługodawcy. Newsletter przesyłany jest przez Usługodawcę do wszystkich Użytkowników, którzy dokonali subskrypcji. Rezygnacja z usługi nieodpłatnej Formularz kontaktowy, możliwa jest w każdej chwili i polega na zaprzestaniu wysyłania zapytań do Usługodawcy

 

 

6. Subskrypcje i płatności

6.1. Płatności w Aplikacji

Zakupu Subskrypcji można dokonywać za pośrednictwem:

  • Google Play,

  • Apple App Store

zgodnie z regulaminami odpowiednich platform.

6.2. Płatności w Serwisie 

  1. W Serwisie płatności realizowane są przez Przelewy24, obsługiwane przez:
    PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP 779-23-08-495.

  2. Dostępne metody płatności obejmują m.in.:

    • szybkie przelewy online,

    • karty płatnicze (Visa, Mastercard, Maestro),

    • BLIK,

    • Google Pay, Apple Pay (jeśli dostępne),

    • inne metody udostępniane przez Przelewy24.

6.3. Realizacja zamówienia

  1. Zamówienie uznaje się za zrealizowane w momencie zaksięgowania płatności.

  2. Usługa cyfrowa jest udostępniana natychmiast po potwierdzeniu płatności.

  3. W przypadku problemów technicznych po stronie operatora płatności udostępnienie może nastąpić po ustaniu awarii.

6.4. Automatyczne odnawianie subskrypcji

  1. Subskrypcje mogą odnawiać się automatycznie, jeśli Użytkownik wyraził na to zgodę podczas zakupu.

  2. Informacja o odnawianiu oraz cenie za kolejny okres jest przedstawiana przed zawarciem umowy.

  3. Rezygnacji można dokonać w każdej chwili w profilu Użytkownika lub na platformach Google/Apple.

6.5. Reklamacje płatności

  • Reklamacje dotyczące płatności w Serwisie należy kierować na: [email protected]

  • Reklamacje dotyczące płatności w Google/Apple należy kierować bezpośrednio do operatorów.

7. Odstąpienie od umowy i zwroty

  1. Jeśli Użytkownik wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej, a Subskrypcja została aktywowana, traci prawo do odstąpienia od umowy.

  2. Jeśli Subskrypcja nie została aktywowana, Użytkownik może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, wysyłając oświadczenie na adres: [email protected].

  3. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

8. Realizacja zamówienia

  1. Zamówienie uważa się za zrealizowane w momencie zaksięgowania płatności przez operatora płatności (Przelewy24, Google Play, Apple App Store) i udostępnienia usługi cyfrowej.
  2. Czas realizacji zamówienia, czyli udostępnienia usługi następuje natychmiast po zaksięgowanej płatności. W przypadku opóźnień wynikających z awarii niezależnej, płatność i realizacja usługi następuje natychmiast po ustaniu problemów technicznych.
  3. Subskrypcje zakupione w Serwisie mogą odnawiać się automatycznie, jeśli Użytkownik wyraził na to zgodę. Rezygnacji można dokonać w panelu użytkownika.
  4. Dostęp do opłaconych treści trwa do końca okresu rozliczeniowego, niezależnie od momentu rezygnacji.

9. Reklamacje dotyczące działania Usługi

  1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Usługi:

  2. Reklamacja powinna zawierać:

    • imię i nazwisko lub login,

    • adres e-mail przypisany do Konta,

    • opis problemu,

    • datę wystąpienia problemu,

    • potwierdzenie płatności (jeśli dotyczy).

  3. Administrator udziela odpowiedzi na trwałym nośniku (e-mail) w terminie 14 dni kalendarzowych.

10. Odstąpienie od umowy i zwroty

  1. Po realizacji zgodnie z ustawą o prawach konsumenta w przypadku zamówienia treści cyfrowych udostępnianych natychmiast po zakupie oraz wyrażenia zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie użytkownik traci prawo do odstąpienia od umowy.
  2.  Jeśli subskrypcja nie została aktywowana, Użytkownik może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od zakupu, składając oświadczenie na adres: [email protected].
  3. Zwrot środków następuje w tej samej formie płatności, jaką wybrał Użytkownik, chyba że uzgodniono inaczej.
  4. W przypadku odstąpienia od umowy sklep niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sklep.
  5. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu, Aplikacji lub dostępu do treści: wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected], Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko lub login użytkownika, adres e-mail powiązany z kontem, opis problemu, datę wystąpienia problemu, potwierdzenie zakupu (jeżeli dotyczy płatności). Administrator udzieli odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

 

11. Odpowiedzialność

Administrator ponosi odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
Administrator nie odpowiada za przerwy wynikające z siły wyższej, awarii operatorów płatności lub nieprawidłowego działania sprzętu Użytkownika.

Usługodawca oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Użytkowników przez osoby nieuprawnione, dlatego Użytkownicy powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia. W szczególności powinni stosować programy antywirusowe i chroniące tożsamość korzystających z sieci Internet.

12. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie i Aplikacji.

13. Własność intelektualna

Wszelkie prawa do Serwisu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, jego domeny internetowej, Strony Internetowej Serwisu Internetowego, a także do wzorców, formularzy, zamieszczanych na Stronie Internetowej Serwisu Internetowego (z wyjątkiem logotypów i zdjęć prezentowanych na Stronie Internetowej Serwisu Internetowego, do których to prawa autorskie należą do podmiotów trzecich) należą do Usługodawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem oraz za zgodą Usługodawcy wyrażoną na piśmie.

14. Zmiany regulaminu

Administrator może zmienić Regulamin z powodu zmian prawa, funkcjonalności Usługi lub bezpieczeństwa.
Informacja o zmianach zostanie przekazana Użytkownikom z wyprzedzeniem poprzez Serwis lub Aplikację.
Korzystanie z Usługi po zmianach oznacza ich akceptację.

15. Postępowanie pozasądowe i platforma ODR 

  1. Użytkownik może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, m.in. mediacji lub pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów.

  2. Użytkownik może skorzystać z europejskiej platformy ODR dostępnej pod adresem:
    https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

16. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo miejscowe.

  2. Spory rozpatruje właściwy sąd powszechny.

Administrator: Bystra Sowa s.c.
Adres: Aleja Zielona 21, 84-300 Mosty
Kontakt: [email protected]
Data obowiązywania: od 28 listopada 2025 r.